Kontakt

Willkommen beim Kundendienst von Duftliebe – Ihrem unabhängigen Fachhändler für nachhaltiges Bad mit Seife und Duft mit persönlicher Beratung. Wir betreuen unsere Marken Alvarez Gomez, Ach. Brito, Bambaw und Couto mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Auf dieser Seite finden Sie alle Wege, uns schnell und gezielt zu erreichen.

Unser Versprechen: Schnelle Antwort per E-Mail

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Schreiben Sie uns einfach an unsere zentrale Adresse, wir koordinieren alles Weitere für Sie:

Zentrale E-Mail: support@duftliebe.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr
Zeitzone: Europe/Berlin (Deutschland)

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine erste persönliche Antwort mit konkretem nächsten Schritt, zuständiger Ansprechperson und Vorgangsnummer.

Wer wir sind

Duftliebe ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler mit Sitz in München. Seit 2019 vergleichen wir Sortimente für nachhaltige Badpflege und beraten Sie ehrlich und markenübergreifend – ohne Bevorzugung einer einzelnen Marke.

Betrieben wird der Shop im Hintergrund von der Isar Pflegekontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundendienst für den geführten Fachshop verantwortet. Das Team kümmert sich um:

• Betrieb und Weiterentwicklung der Shopstruktur
• Lieferantenmanagement und Sortimentspflege für nachhaltiges Bad mit Seife und Duft
• Abwicklung von Service, Qualitätssicherung und Verbraucherschutzprozessen

Anschrift für Handel und Rückfragen:
Duftliebe, Birkenstraße 27, 80331 München, Deutschland

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass an dieser Adresse kein Ladengeschäft mit persönlicher Abholung besteht. Die Beratung und Betreuung erfolgt ausschließlich per E-Mail, damit jede Anfrage dokumentiert und verbindlich beantwortet wird.

Welche Adresse ist die richtige für Sie?

Um Wartezeiten zu vermeiden, wählen Sie bitte direkt den passenden Fachbereich. Alle Abteilungen arbeiten mit denselben Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin und übernehmen Anfragen gegenseitig, wenn einmal die falsche Adresse gewählt wurde.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@duftliebe.shop

Diese Abteilung hilft Ihnen bei der Auswahl aus unseren 415 Artikeln von Alvarez Gomez, Ach. Brito, Bambaw und Couto, etwa zu Duftprofil, Hautverträglichkeit, Inhaltsstoffen, Anwendung und passendem Zubehör.

• Zuständigkeit: Produktvergleich, Geschenkberatung, Klärung von Verträglichkeit und Anwendung vor Bestellung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Anlass und Hauttyp, gewünschte Duftnote oder Marke, bisher verwendete Produkte, offene Fragen
• Ablauf: Prüfung Ihrer Anfrage, konkrete Produktempfehlung mit zwei bis drei Alternativen, Hinweise zu Anwendung und Pflege
• Weiterleitung: Bei Qualitäts- oder Datenschutzfragen an qualitaet@duftliebe.shop bzw. datenschutz@duftliebe.shop, bei Bestellwunsch mit Anleitung zum Bestellablauf

2. Betreuung nach dem Kauf – service@duftliebe.shop

Ihre Anlaufstelle für alles rund um Ihre Bestellung nach dem Kaufabschluss, inklusive Statusauskünften zu Bestellung und Rückgabeabwicklung sowie Unterstützung bei Reklamation und Umtausch.

• Zuständigkeit: Zentrale Koordination aller Anfragen zum Serviceangebot, Bestelländerungen soweit möglich, Rückgaben innerhalb der vorgesehenen Frist, Erstattungsstatus
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, bei Rückgaben mit Eingangsbestätigung und nächster Frist
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Name und E-Mail der Bestellung, Fotos bei Beschädigung, Wunschlösung (Umtausch, Erstattung, Gutschrift)
• Ablauf: Vorgang anlegen, Prüfung von Liefer- und Rückgabestatus, konkrete Anleitung für Rücksendung oder direkte Lösung
• Weiterleitung: Bei Transportschäden gemeinsam mit versand@duftliebe.shop, bei Qualitätsmängeln mit qualitaet@duftliebe.shop

3. Versandhilfe – versand@duftliebe.shop

Spezialisten für Lieferauskunft, Adresskorrektur, Paketverfolgung und Transportschäden.

• Zuständigkeit: Sendungsverfolgung, Klärung von Zustellverzögerungen, Adressprüfung, Anleitung bei Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, bei eiliger Zustellung mit Priorität am selben Werktag
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Sendungsnummer und Foto der Verpackung
• Ablauf: Prüfung des Versandstatus, Kontakt mit dem Transportdienst, Ersatz- oder Lösungsvorschlag mit Zeitrahmen
• Weiterleitung: Bei Bedarf an service@duftliebe.shop zur Erstattung oder Neusendung, Eskalation an die zentrale Koordination unter support@duftliebe.shop

4. Qualitätssicherung – qualitaet@duftliebe.shop

Diese Abteilung prüft Hinweise zu Produktqualität, Verpackung, Haltbarkeit und Kennzeichnung und steuert die Rückmeldung an unsere Lieferanten.

• Zuständigkeit: Prüfung von Qualitätsmängeln, Chargenrückverfolgung, Dokumentation und Verbesserung der Sortimentspflege
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen mit Eingangsbestätigung und Prüfplan
• Bitte mitschicken: Produktname und Marke, Chargennummer und Mindesthaltbarkeit vom Etikett, Kaufdatum, Beschreibung des Mangels mit Fotos
• Ablauf: Sichtprüfung anhand Ihrer Angaben, ggf. Bitte um Rücksendung zur Labor- oder Lieferantenprüfung, Mitteilung des Ergebnisses und der Lösung
• Weiterleitung: Lösung über service@duftliebe.shop, bei sicherheitsrelevanten Hinweisen priorisierte Eskalation an die Geschäftsleitung der Isar Pflegekontor GmbH

5. Recht und Datenschutz – datenschutz@duftliebe.shop

Zuständig für Fragen zu Ihren Rechten, zum Widerruf, zu Rechnungen und Adressdaten sowie zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.

• Zuständigkeit: Auskunft, Berichtigung und Löschung von Daten, Widerrufsbelehrung, Rechnungskorrekturen, Widerspruch gegen Werbung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, bei komplexen Rechtsanfragen mit Zwischenbescheid und Fristangabe
• Bitte mitschicken: Name und E-Mail aus der Bestellung, Bestellnummer bei Vertragsbezug, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme, Identitätsnachweis bei sensiblen Datenanfragen nur auf Aufforderung
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, Bearbeitung nach gesetzlichen Vorgaben, schriftliche Bestätigung der Maßnahme
• Weiterleitung: Bei Bedarf Übergabe an die zentrale Koordination unter support@duftliebe.shop, in Rechtsfragen an die verantwortliche Stelle der Betreibergesellschaft

So arbeiten wir – Ihr Weg zur schnellen Lösung

Alle Anfragen laufen über eine gemeinsame Eingangssteuerung: Jede E-Mail erhält eine Vorgangsnummer, wird dem passenden Fachbereich zugeordnet und bleibt bis zur bestätigten Lösung bei einer verantwortlichen Person.

• Schritt 1 – Schreiben: Wählen Sie die passende Adresse oben und beschreiben Sie Ihr Anliegen mit den genannten Angaben.
• Schritt 2 – Bestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und genannter Antwortfrist.
• Schritt 3 – Bearbeitung: Wir prüfen Bestell-, Versand- oder Produktdaten und schlagen eine konkrete Lösung vor.
• Schritt 4 – Eskalation bei Bedarf: Kommen wir nicht sofort weiter, übernimmt die zentrale Koordination unter support@duftliebe.shop und – bei Qualitäts- oder Rechtsfällen – die verantwortliche Stelle der Isar Pflegekontor GmbH.

Häufige Fragen an unseren Service

Erhalte ich eine Beratung zu Duft und Hautverträglichkeit? Ja, schreiben Sie an beratung@duftliebe.shop und nennen Sie Hauttyp, Duftvorlieben und Unverträglichkeiten. Wir vergleichen für Sie ehrlich über unsere vier Marken hinweg.

Wo frage ich den Stand meiner Lieferung an? Bei versand@duftliebe.shop mit Bestellnummer. Bei Rückgabe- oder Erstattungsfragen hilft Ihnen parallel service@duftliebe.shop.

An wen wende ich mich bei einem beschädigten Seifenstück? Bitte mit Fotos an qualitaet@duftliebe.shop und in Kopie an service@duftliebe.shop für die schnelle Ersatzlösung. Wir dokumentieren den Fall und melden ihn an den Lieferanten.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Duftliebe – persönlich, sorgfältig und mit Liebe zum nachhaltigen Bad.