Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Datenschutzerklärung für Duftliebe

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Duftliebe unter duftliebe.shop personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie unseren Online-Shop besuchen, bestellen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Duftliebe ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für nachhaltiges Bad mit Seife und Duft mit persönlicher Beratung. Wir sind kein offizieller Marken-Shop der Hersteller, sondern vergleichen als unabhängiger Fachhändler Alvarez Gomez, Ach. Brito, Bambaw und Couto mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus: maßgeblich für Ihr Vertrags- und Datenschutzverhältnis ist ausschließlich duftliebe.shop.

1. Verantwortliche Stellen und Rollen

1.1 Storefront

Anbieter des Shops ist Duftliebe, Birkenstraße 27, 80331 München, Deutschland, gegründet 2019. Die Storefront verantwortet das Sortiment, die Produktdarstellung, den Bestellablauf sowie die Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe.

1.2 Betreibergesellschaft im Hintergrund

Betrieben wird der Shop im Hintergrund durch die Isar Pflegekontor GmbH. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundendienst für den geführten Fachshop verantwortet.

Die Isar Pflegekontor GmbH ist die Betreibergesellschaft des Shops und steuert Betrieb und Service im Hintergrund. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Betrieb und Weiterentwicklung der Shopstruktur
• Lieferantenmanagement und Sortimentspflege für nachhaltiges Bad mit Seife und Duft
• Abwicklung von Service, Qualitätssicherung und Verbraucherschutzprozessen

Für den Datenschutz bedeutet das: Duftliebe legt Zwecke und Mittel der Verarbeitung im Kundenverhältnis fest, die Isar Pflegekontor GmbH setzt Betrieb, Sicherheit und Serviceprozesse technisch und organisatorisch um und handelt dabei als Betreibergesellschaft, nicht als externer Dritter. Eine Weitergabe an Markenhersteller zur eigenständigen Verarbeitung erfolgt nicht.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Angaben, die Sie uns mitteilen

Dies sind Informationen, die Sie aktiv eingeben:

• Kontakt- und Bestelldaten: Name, E-Mail-Adresse, Liefer- und Rechnungsanschrift, Telefonnummer sofern angegeben.
• Bestellinhalte: gewählte Artikel von Alvarez Gomez, Ach. Brito, Bambaw und Couto, Mengen, Gutscheincode, zum Beispiel DUFTLIEBE15, und Hinweise im Bestellkommentar.
• Serviceanfragen: Inhalt Ihrer E-Mails an support@duftliebe.shop zu Bestellung, Versand und Rückgabe, einschließlich Anhängen wie Fotos bei Transportschäden oder Qualitätsfragen.
• Bewertungen und Beratungswünsche: Angaben zu Hauttyp, Duftvorlieben oder Anwendung, wenn Sie uns um persönliche Beratung bitten.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von duftliebe.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher darzustellen:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seite, Browsertyp und Betriebssystem.
• Geräte- und Verbindungsdaten, Fehlermeldungen und Ladezeiten zur Sicherstellung der Stabilität.
• Warenkorbstatus und eingelöster Gutscheinstatus, damit der Code DUFTLIEBE15 im Warenkorb mit 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel korrekt angezeigt wird.

Diese Daten werden getrennt von Bestelldaten ausgewertet und nicht zur Identifizierung einzelner Käufer zu Werbezwecken zusammengeführt.

2.3 Transaktions- und Serviceaufzeichnungen

Zur Abwicklung und zum Nachweis speichern wir:

• Bestellnummer, Zahlungsart — Kreditkarte oder PayPal — Zahlungsstatus, Versandart, Versandkosten nach unserer Staffel mit kostenlosem Versand ab 45,00 € und 8,00 € Standardversand, Lieferstatus und Sendungsnummer.
• Rückgabe- und Erstattungsvorgänge innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Kommunikation über Garantieinformationen, die sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundenservice richten.
• Protokolle des Kundenservice zur klaren Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.

3. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für festgelegte Zwecke:

• Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Zustellung sowie Prüfung der Berechtigung von Artikeln für Aktionen wie 15 % Rabatt mit dem Code DUFTLIEBE15, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.
• Kundenservice: Zentrale Koordination aller Anfragen zum Serviceangebot sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabeabwicklung.
• Qualitätssicherung: Prüfung von Lieferantenleistung, Sortimentspflege und Bearbeitung von Qualitäts- und Verbraucherschutzprozessen durch die Isar Pflegekontor GmbH.
• Sicherheit und Missbrauchsprävention: Erkennung von Betrugsversuchen, Sicherung von Konten und Zahlungsvorgängen.
• Rechtliche Pflichten: Steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung von Rechnungen sowie Bearbeitung von Gewährleistungs- und Datenschutzanfragen.
• Verbesserung des Shops: Anonymisierte Auswertung von Reichweite und Funktion, nicht von personenbezogenen Kaufprofilen.

4. Dienstleister und Datenweitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die Leistung erforderlich ist:

• Versandpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• Zahlungsdienstleister: Siehe Abschnitt Zahlung.
• IT- und Hosting-Dienstleister: sicherer Betrieb von duftliebe.shop in der EU.
• E-Mail- und Ticketsysteme: zur Bearbeitung Ihrer Nachricht an support@duftliebe.shop.

Alle Dienstleister handeln auf Weisung und mit Auftragsverarbeitungsverträgen. Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Zahlung mit Kreditkarte wird die Zahlung über einen zertifizierten Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden Karteninhabername, Karten-Teildaten, Betrag in EUR, Bestellreferenz und Betrugsprüfmerkmale verarbeitet. Vollständige Kartennummern speichern wir nicht auf unseren Systemen.

Bei Zahlung mit PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal Bestätigung über Zahlung, PayPal-Kontoname, E-Mail-Adresse und Transaktions-ID, um die Bestellung zuzuordnen und zu versenden.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies, um den Shop nutzbar zu machen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Spracheinstellung Deutsch, eingelöster Gutscheincode und Sicherheits-Token. Ohne diese funktioniert die Bestellung nicht.
• Funktionale Speicherung: zuletzt angesehene Artikel von Alvarez Gomez, Ach. Brito, Bambaw und Couto, um die Beratung zu erleichtern.
• Statistik, nur mit Einwilligung: anonymisierte Reichweitenmessung, sofern Sie im Cookie-Banner zustimmen.

Sie können Cookies im Browser löschen und blockieren. Bei Blockierung erforderlicher Cookies können Warenkorb und Checkout eingeschränkt sein. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Cookie-Einstellungen im Footer widerrufen.

7. Sicherheit

Die Isar Pflegekontor GmbH verantwortet die technische und organisatorische Sicherheit für den Shop. Dazu gehören TLS-Verschlüsselung im gesamten Bestellablauf, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Servicedaten, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Updates und Datensicherung. Zahlungsdaten werden nur über verschlüsselte Verbindungen an die Zahlungsdienstleister übertragen.

8. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange wie nötig:

• Bestell- und Rechnungsdaten für die Dauer der steuer- und handelsrechtlichen Pflichten.
• Servicekorrespondenz zu Bestellung, Versand und Rückgabe für die Dauer der Abwicklung und der anschließenden Gewährleistungsbearbeitung.
• Rückgabeunterlagen für Vorgänge innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bis zum Abschluss der Erstattung und der gesetzlichen Nachweispflichten.
• Protokolldaten des Webservers in gekürzter Form für kurze Zeit zur Fehlersuche, danach Löschung oder Anonymisierung.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie entscheiden über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
• Der Verarbeitung für Direktwerbung jederzeit widersprechen — wir versenden keine Werbung ohne Ihre gesonderte Einwilligung.
• Erteilte Einwilligungen, etwa für Statistik-Cookies, widerrufen.
• Daten in einem gängigen Format erhalten, soweit technisch möglich.

Zur Ausübung genügt eine E-Mail an support@duftliebe.shop. Wir antworten schnell per E-Mail. Zur Identitätsprüfung bitten wir bei sensiblen Anfragen um Bestellnummer und Bestell-E-Mail.

Zusätzlich haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren, in Deutschland etwa beim Bayerischen Landesamt für Datenschutzaufsicht für unseren Sitz in München.

10. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken. Werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie nach Prüfung.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Versandbedingungen, Zahlungsarten oder gesetzliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit Datum 2026-10-06. Bei wesentlichen Änderungen für Bestandskunden weisen wir per E-Mail hin.

12. Rechtlicher Kontakt und Datenschutz

Für Fragen zum Datenschutz, zu Auskünften und Widersprüchen sowie zu Bestellung, Versand und Rückgabe wenden Sie sich an:

• Duftliebe — Betreibergesellschaft Isar Pflegekontor GmbH
• Duftliebe, Birkenstraße 27, 80331 München, Deutschland
• E-Mail: support@duftliebe.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin)

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabeabwicklung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit. Garantiefragen beantworten wir auf Grundlage der Produktdetails und der Angaben des Kundenservice.