Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Versandrichtlinie für Duftliebe
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Duftliebe auf duftliebe.shop. Duftliebe, Birkenstraße 27, 80331 München, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für nachhaltiges Bad mit Seife und Duft mit Marken wie Alvarez Gomez, Ach. Brito, Bambaw und Couto Ihr Vertragspartner.
Betreibergesellschaft im Hintergrund ist die Isar Pflegekontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundendienst für den geführten Fachshop verantwortet. Sie steuert Betrieb und Service, Lieferantenmanagement und Sortimentspflege sowie Abwicklung von Service, Qualitätssicherung und Verbraucherschutzprozessen.
Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert in EUR. Wird der Schwellenwert erreicht oder überschritten, entfällt die Versandpauschale von 8,00 €. Liegt der Bestellwert darunter, werden 8,00 € für den Standardversand berechnet. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Endbeträge sind maßgeblich.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Versandkosten werden, sofern anfallend, vor Abschluss der Zahlung im Checkout getrennt ausgewiesen.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung auf duftliebe.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.
- Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land und ggf. Adresszusätze.
- Bei Fehlern kontaktieren Sie uns unverzüglich über support@duftliebe.shop, damit wir die Adresse vor der Übergabe an den Versanddienstleister korrigieren können.
- Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung nicht mehr in jedem Fall möglich.
Bearbeitung und Lieferzeit
Die konkrete Bearbeitungs- und Lieferdauer zu Ihrer Bestellung entnehmen Sie bitte den Angaben im Checkout und Ihrer Bestellbestätigung. Dort sehen Sie die für Ihre Bestellung gültigen Informationen.
Als unabhängiger Fachhändler mit persönlicher Beratung geben wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Wenn Sie Fragen zur voraussichtlichen Lieferung haben, erteilen wir Ihnen gerne Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabeabwicklung.
Versandmethode und Teillieferungen
Der Versand erfolgt als Standardversand zu den oben genannten Konditionen. Je nach Verfügbarkeit und Packgröße behalten wir uns getrennte Pakete bzw. Teillieferungen vor, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Versandkosten entstehen.
Sendungsverfolgung und Ereignisse beim Transportdienstleister
Soweit für Ihre Sendung eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, finden Sie diese in der Versandbenachrichtigung. Damit können Sie Ereignisse beim Transportdienstleister wie Abholung, Sortierung, Zustellung und Zustellversuche nachvollziehen.
- Beachten Sie die Hinweise des Transportdienstleisters zu Abholorten, Fristen und erneuten Zustellversuchen.
- Halten Sie bei der Zustellung eine erreichbare Ablage- oder Nachbarschaftsoption gemäß den Optionen des Transportdienstleisters bereit.
Verzögerungen
Bei hohem Versandaufkommen, Witterung oder Störungen beim Transportdienstleister kann es zu Verzögerungen kommen. Die in der Bestell- und Versandbestätigung genannten Informationen bleiben maßgeblich. Melden Sie sich bei auffälligem Stillstand der Sendungsverfolgung bei uns, wir prüfen den Status für Sie.
Fehlgeschlagene Zustellung
Konnte nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, falscher Adresse oder Nichtabholung, folgen Sie den Anweisungen auf der Benachrichtigungskarte bzw. in der Sendungsverfolgung. Informieren Sie uns parallel per E-Mail, damit wir gemeinsam prüfen können, ob eine erneute Zustellung oder eine Korrektur möglich ist.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:
- Melden Sie äußerlich beschädigte Pakete und fehlende oder beschädigte Artikel aus den Bereichen Seife und Duft der Marken Alvarez Gomez, Ach. Brito, Bambaw und Couto so bald wie möglich.
- Bewahren Sie nach Möglichkeit Verpackung, Inhalt und Fotos des Schadens für die Prüfung auf.
- Geben Sie bei fehlenden Lieferungen an, ob die Sendungsverfolgung eine Zustellung meldet und wo das Paket laut Transportdienstleister abgelegt wurde.
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Was wir zur Klärung von Ihnen benötigen
Um Versandvorgänge schnell zuordnen zu können, senden Sie uns bitte per E-Mail:
- Bestellnummer und Bestelldatum
- Name und Lieferadresse der Bestellung
- Sendungsnummer, sofern erhalten
- Kurze Beschreibung des Anliegens sowie ggf. Fotos bei Beschädigung
Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und bietet klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.
- Primärer Supportkanal für alle Versandanfragen: E-Mail an support@duftliebe.shop
- Dedizierter Versandsupport: E-Mail an support@duftliebe.shop für Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabeabwicklung, Adresskorrekturen, Sendungsverfolgung, Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Ablauf: Wir bestätigen den Eingang, prüfen Bestell- und Sendungsstatus, stimmen bei Bedarf mit dem Versanddienstleister ab und informieren Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte.
- Eskalation: Ist Ihr Anliegen nach unserer Rückmeldung nicht gelöst, antworten Sie bitte auf dieselbe E-Mail mit dem Hinweis auf den bisherigen Verlauf. Die zentrale Koordination aller Anfragen übernimmt dann die erneute Prüfung im Rahmen von Service, Qualitätssicherung und Verbraucherschutzprozessen durch die Isar Pflegekontor GmbH.
Bitte bestellen Sie ausschließlich über duftliebe.shop und kontaktieren Sie uns ausschließlich über support@duftliebe.shop. Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.