Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Duftliebe

Duftliebe, Birkenstraße 27, 80331 München, Deutschland – gegründet 2019 – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für nachhaltiges Bad mit Seife und Duft mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler führen wir ausgewählte Artikel von Alvarez Gomez, Ach. Brito, Bambaw und Couto. Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über duftliebe.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte beachten Sie: Diese 30-Tage-Frist ist die einzige für Rückgaben geltende Frist in unserem Shop.

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

• Der Artikel wurde über duftliebe.shop gekauft und befindet sich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte senden Sie Ware möglichst unbenutzt, vollständig, mit Etikett, Siegel, Inhalt und Originalverpackung zurück, damit wir sie eindeutig Ihrer Bestellung und Liefercharge zuordnen können.
• Bei Hygieneartikeln wie Seife und Duftprodukten prüfen wir aus Verbraucherschutzgründen besonders sorgfältig Siegel, Duftbild, Verarbeitung und Kennzeichnung.
• Jeder Artikel in unserem Sortiment wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben, Etikett, Inhalt und Verpackung abgeglichen und stammt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner aus dokumentierten Lieferketten mit Chargenrückverfolgung.

So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Schreiben Sie uns zur Koordination aller Anfragen an:

E-Mail: support@duftliebe.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:

• Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung
• Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
• Artikelbezeichnung, Marke und Menge, die Sie zurückgeben möchten
• Grund der Rückgabe und gewünschte Lösung: Erstattung oder Ersatz

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie von uns die Rücksendeinformationen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail ist unser Serviceversprechen.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder auffälligen Artikeln

Bitte prüfen Sie beim Auspacken Verpackung, Siegel, Kennzeichnung und Geruch und sichern Sie bei Auffälligkeiten Fotos von Produkt und Etikett.

Was wir von Ihnen benötigen

• Bestellnummer
• Fotos von Vorder- und Rückseite sowie Chargenangabe
• Kurzbeschreibung der Auffälligkeit

So läuft die Prüfung ab

• 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätsstelle: Wir bestätigen Ihre Meldung und leiten sie an die Qualitätssicherung weiter. Betreiberin im Hintergrund ist die Isar Pflegekontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundendienst für den geführten Fachshop verantwortet.
• 2. Abgleich mit Liefercharge und Herstellerunterlagen: Wir gleichen Ihren Artikel mit Liefercharge und Herstellerunterlagen ab. Dazu gehören Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle von Siegel, Duftbild und Verarbeitung sowie eine gesonderte Prüfung bei Kundenhinweisen.
• 3. Entscheidung über Ersatz oder Erstattung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.

Unser Qualitätsversprechen: Jedes gelieferte Produkt entspricht der hinterlegten Markenbeschreibung und stammt aus geprüfter Beschaffung. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz durch einwandfreie Ware oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal – die Erstattung erfolgt entsprechend über Kreditkarte oder PayPal.

• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gutschrift je nach Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal wenige Werktage in Anspruch nehmen kann.
• Bei Teilerstattungen oder Preisnachlässen im Rahmen von Aktionen, zum Beispiel bei Einlösung des Codes DUFTLIEBE15, wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag für den zurückgegebenen berechtigten Artikel erstattet.

Austausch

Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder qualitativ abweichenden Artikel erhalten haben, bieten wir nach Prüfung Ersatz durch einwandfreie Ware oder volle Erstattung an. Teilen Sie uns Ihren Wunsch nach Austausch bereits in der Erstmeldung mit, damit wir Verfügbarkeit und Liefercharge direkt prüfen können.

Versandkosten bei Rückgaben

Für Bestellungen in unserem Shop gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückgeht, etwa bei falscher, beschädigter oder nachweislich abweichender Ware.
• Bei kostenfreier Rückabwicklung wegen bestätigter Abweichung tragen wir die Kosten der Rücksendung.
• Bei Rückgaben aus anderen Gründen, etwa Nichtgefallen oder Fehlkauf, tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Wenden Sie sich bei Mängeln innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung sowie darüber hinaus bei Gewährleistungsfragen an support@duftliebe.shop. Betrieb, Lieferantenmanagement, Sortimentspflege sowie Abwicklung von Service, Qualitätssicherung und Verbraucherschutzprozessen werden durch die Isar Pflegekontor GmbH als Betreibergesellschaft des Shops gesteuert.

Kontakt für Rückgabe und Qualitätssicherung

Zentrale Koordination aller Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabeabwicklung:

Duftliebe – Isar Pflegekontor GmbH
Duftliebe, Birkenstraße 27, 80331 München, Deutschland
Shop: duftliebe.shop
E-Mail: support@duftliebe.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin)

Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus. Allein maßgeblich für Ihre Bestellung bei uns ist duftliebe.shop in Verbindung mit dem Kundenservice unter support@duftliebe.shop.